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Legal

Política de privacidad

Última actualización: [FECHA DE ACTUALIZACIÓN]

⚖️ Aviso importante: este texto es una plantilla genérica para e-commerce en español. Antes de publicarla en producción debe ser revisada por un asesor legal y adaptada a la normativa aplicable en cada mercado (GDPR/LOPDGDD en España y UE, CCPA/CPRA en California, LFPDPPP en México, etc.) y a los datos reales de la empresa (razón social, domicilio, identificadores fiscales).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web (en adelante, «la Tienda») es [RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO SOCIAL] y NIF/RFC/ID fiscal [ID FISCAL]. Puedes contactar en cualquier momento a través de [EMAIL DE PRIVACIDAD].

2. Datos que recopilamos

  • Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono (al crear un pedido, suscribirte al newsletter o escribirnos).
  • Datos de envío: dirección postal, ciudad, código postal y país.
  • Datos de pago: procesados directamente por las pasarelas de pago (Stripe / PayPal / Shopify Payments). La Tienda nunca almacena números completos de tarjeta.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y eventos de interacción, recogidos mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 7).
  • Comunicaciones: contenido de tus mensajes a soporte, chat o WhatsApp.

3. Finalidades y base legal

  • Gestionar tu pedido (preparación, envío, tracking, facturación y garantía) — ejecución de un contrato.
  • Atender tus consultas por cualquier canal — interés legítimo / medidas precontractuales.
  • Enviarte comunicaciones comerciales (newsletter, ofertas) — tu consentimiento, revocable en cualquier momento desde el enlace de baja de cada email.
  • Recuperación de carritos abandonados — interés legítimo, solo si nos facilitaste tu email durante el checkout.
  • Analítica y mejora del servicio — tu consentimiento (cookies no esenciales) o interés legítimo (medición agregada).
  • Obligaciones legales (fiscales, contables, de defensa ante reclamaciones) — obligación legal.

4. Conservación

Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos de prescripción legal aplicables (por ejemplo, obligaciones fiscales de 4–10 años según el país). Los datos de marketing se conservan hasta que retires tu consentimiento.

5. Destinatarios y encargados

Para prestar el servicio compartimos datos estrictamente necesarios con:

  • Plataforma de e-commerce y hosting ([SHOPIFY / PROVEEDOR]).
  • Pasarelas de pago (Stripe, PayPal, Shopify Payments).
  • Operadores logísticos y de mensajería.
  • Herramientas de email marketing ([KLAVIYO / PROVEEDOR]) y atención al cliente.
  • Proveedores de analítica y publicidad (Google, Meta, TikTok) según tu consentimiento de cookies.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de tu país; en tal caso se aplican las garantías exigidas por la normativa vigente (cláusulas contractuales tipo u equivalentes).

6. Tus derechos

Puedes ejercer, según tu jurisdicción, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y de retirar el consentimiento en cualquier momento, escribiendo a [EMAIL DE PRIVACIDAD] con el asunto «Protección de datos» y acreditando tu identidad. También tienes derecho a reclamar ante la autoridad de control competente (por ejemplo, la AEPD en España).

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para: (a) funcionamiento técnico (carrito, sesión), (b) analítica (GA4) y (c) publicidad y medición de campañas (Meta Pixel, TikTok Pixel). Las cookies no esenciales solo se activan con tu consentimiento. Puedes configurar o revocar tu consentimiento en cualquier momento desde [ENLACE AL PANEL DE COOKIES] o eliminarlas desde la configuración de tu navegador.

8. Menores

La Tienda no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas (cifrado SSL/TLS en todo el sitio, acceso restringido, proveedores certificados PCI-DSS para pagos) para proteger tus datos frente a acceso, pérdida o alteración no autorizados.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, lo notificaremos por email o con un aviso destacado.